泰安產推手語翻譯 聽語障者溝通ok

泰安產推手語翻譯 聽語障者溝通ok

泰安產險導入「手語翻譯服務」,提供客戶「安心、熱情、創新」的真誠服務,建構溝通無礙的友善橋樑。圖/泰安產險客服中心

泰安產險爲了落實普惠金融,積極推廣公平待客中的「友善服務原則」,特別在9月23日與國際手語日接軌,即日起與社團法人臺灣手語翻譯協會攜手合作「手語翻譯服務」,致力提升聽語障客戶的保險權益以及福祉,實現平等、合理且溝通零距離。

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因應保險商品的專業性,聽語障者可能無法完全表達自身的保險需求,進而造成雙方溝通上的差異與不便。爲此,泰安產險在全臺據點推動可以預約之手語翻譯服務,建立保險無障礙溝通平臺。

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聽語障客戶可以經由家人或業務員事前撥打泰安產險0800客服專線、LINE或E-MAIL預約,將安排專業手語翻譯人員透過線上平臺進行手語翻譯,藉由此項貼心服務達成無障礙保險溝通環境,確保聽語障客戶獲得完善、清晰而且正確的保險訊息。

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爲滿足更多不同客羣的諮詢,泰安產險針於身心障礙人士及高齡族羣,由專人協助進行告知與說明保險相關權益,引導瞭解各項商品內容及辦理理賠申請等業務,並備有多項輔具,便於高齡族羣閱讀、填寫書面文件等。另在總公司服務據點規劃無障礙空間,設有無障礙通道、無障礙電梯、無障礙廁所、無障礙停車位等設施,打造安心、友善的環境。此外,泰安產險官網導入「金融友善服務專區(無障礙網頁)」,設有網路投保及線上理賠等暖心服務。

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泰安產物爲業界唯一成立24小時一對一真人客戶服務中心,秉持「誠穩信實,止於至善」的企業文化,從建立金融友善延伸至重視弱勢團體、高齡及身心障礙人士等服務面向,將消費者權益視爲業務推動的關鍵指標,不斷精進優化多元的傾聽管道及貼心服務,並透過客戶滿意度調查,關注每一位客戶的意見回饋,實踐「以客爲尊」的待客之道,建構溝通無礙的友善橋樑。

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